Test technique et diagnostic pour la visio Simundia

 

 

Afin de vous assurer une expérience optimale sur l'utilisation de la visio Simundia, vous pouvez réaliser un test technique en suivant ce lien : https://networktest.twilio.com/.

Vous pourrez alors suivre les étapes ci-dessous si vous rencontrez un quelconque problème.

 

La connectivité 

 

connectivity-fail

 

Problème(s) :

Il est possible qu'un pare-feu soit bloqué au niveau du système de votre entreprise. 

 

Solution(s) : 

  • Contactez votre référent DSI afin de lui demander de débloquer les pare-feu en suivant la documentation suivante : https://www.simundia.com/whitelisting
  • Vous pouvez également utiliser le réseau 4G de votre téléphone mobile, soit directement, soit en partage de connexion avec votre ordinateur afin de contourner le réseau bloquant.

 

 

Le micro

 

micro-fail

 

Problème(s) :

Votre micro peut ne pas être activé correctement.

 

Solution(s) : 

  • Dans un premier temps, vérifiez que vous avez bien autorisé votre navigateur à accéder au micro.

Capture d’écran 2019-10-25 à 17.03.34

Capture d’écran 2019-10-25 à 17.03.21 Pour ce faire, vous retrouverez à droite dans la barre de navigation, où il y a l'URL du site consulté, une icône représentant une caméra ou un micro. En cliquant dessus, vous pourrez accéder à leurs réglages et autoriser le navigateur a y avoir accès. 

 

  • Verifier que votre micro soit bien activé dans vos réglages système.

Pour Windows 8 ou antérieur : 

  1. Cliquez sur Démarrer et ensuite sur Panneau de Configuration.
  2. Cliquez sur Matériel et audio puis sur Gérer les périphériques audio.
  3. L’onglet Enregistrement affichera le microphone installé.

 

Pour Windows 10 : 

  1. Cliquez sur Démarrer et ensuite sur Paramètres.
  2. Cliquez sur Confidentialité puis sur Microphone.
  3. Vérifiez que les applications sont bien autorisées à utiliser le micro comme ci-dessous : 
    micro-windows-10-active

 

Si votre micro est bien activé à ce niveau la et que vous rencontrez toujours des problèmes, il se peut que ce soit le pilote qui soit endommagé ou obsolète. Dans ce cas il faut le mettre à jour en suivant les étapes suivantes : 

  1. Faites un clic droit sur le menu Démarrer et choisissez Gestionnaire de périphériques.
  2. Accédez à Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
  3. Cliquez dessus et sélectionnez Realtek Audio.
  4. Double-cliquez et vous obtiendrez une nouvelle fenêtre pop-up avec les propriétés du programme et les paramètres du pilote.
  5. Ensuite, allez dans l’onglet Pilote et cliquez sur Mettre à jour le pilote :
    pilote-camera-windows-10

 

 

Pour MacOS :

  1. Cliquez sur Préférences systèmes et ensuite sur Son.
  2. Cliquez sur l'onglet Entrée.
  3. Vérifiez que votre micro soit bien sélectionné et que vous ayez un bon réglage de volume :
    entrée-micro-mac
  4. Si le micro est bien réglé à ce niveau, vous pouvez également retourner dans les Préférences systèmes puis dans Sécurité et confidentialité et dans l'onglet Confidentialité.
  5. Dans ces réglages, à gauche, vous pouvez accéder au microphone et gérer directement les applications qui sont autorisées à l'utiliser.
  6. Vérifiez que votre navigateur soit bien sélectionné : 
    micro-mac

 

La vidéo

 

Capture d’écran 2019-10-25 à 16.41.55

 

Problème(s) :

Votre caméra peut ne pas être activée correctement.

 

Solution(s) : 

  • Dans un premier temps, vérifiez que vous avez bien autorisé votre navigateur à accéder à votre webcam.

Capture d’écran 2019-10-25 à 17.03.34

Capture d’écran 2019-10-25 à 17.03.21 Pour ce faire, vous retrouverez à droite dans la barre de navigation, où il y a l'URL du site consulté, une icône représentant une caméra ou un micro. En cliquant dessus, vous pourrez accéder à leurs réglages et autoriser le navigateur a y avoir accès. 

 

  • Verifier que votre webcam soit bien activée dans vos réglages système.

Pour Windows 10 : 

  1. Cliquez sur Démarrer et ensuite sur Paramètres.
  2. Cliquez sur Confidentialité puis sur Appareil photo.
  3. Vérifiez que les applications sont bien autorisées à utiliser la webcam comme ci-dessous : 
    camera-tech

 

Pour MacOS :

  1. Cliquez sur Préférences systèmes et ensuite sur Sécurité et confidentialité.
  2. Cliquez sur l'onglet Confidentialité et Appareil photo dans la liste à gauche.
  3. Ici, vous pouvez gérer les applications qui sont autorisées à accéder à votre webcam, veillez à ce que votre navigateur y soit autorisé : 
    camera-macos