Termini e condizioni d'uso

Ultima versione: 01/01/2023

I presenti termini e condizioni generali di utilizzo (di seguito le "Condizioni Generali) sono stipulate tra l'Utente e la società per azioni semplificata SIMUNDIA, con un capitale di 13.440,41 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 827 580 242, con sede legale in 15 rue Ancelle 92200 Neuilly sur Seine (di seguito denominata " la Società).

1. DEFINIZIONI

Esperto/i: indica lo psicologo, il professionista della salute o il coach che utilizza il Sito per offrire agli Utenti un servizio psicologico e/o di coaching.

Sessioni: indica il servizio di assistenza fornito all'Utente dall'Esperto sul Sito. La Sessione può essere fornita in videoconferenza, per telefono o con qualsiasi altro mezzo di comunicazione scelto di comune accordo tra l'Utente e l'Esperto.

Sito: indica la piattaforma app.simundia.com e la piattaforma www.simundia.com.

Utente/i: indica la persona fisica registrata sul Sito che desidera accedere alle Sessioni. L'Utente è una persona fisica maggiorenne o sotto il controllo di un tutore legale, capace di contrattare.

2. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI

L'utilizzo del Sito implica l'accettazione integrale e senza riserve delle presenti Condizioni Generali da parte dell'Utente. È pertanto compito dell'Utente leggere le presenti Condizioni Generali prima di registrarsi al Sito e ogni volta che utilizza i servizi offerti dal Sito.

Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento dalla Società. Le Condizioni Generali modificate sono applicabili a qualsiasi prenotazione di una Sessione effettuata dopo la modifica. L'Utente è pertanto invitato a consultare le Condizioni Generali ogni volta che visita il Sito. Se l'Utente rifiuta una modifica delle Condizioni Generali, non deve più accedere alle Sessioni e deve chiudere il proprio account.

L'Utente accetta le presenti Condizioni Generali cliccando sull'apposita casella al momento della registrazione sul Sito e della prenotazione di una Sessione sul Sito.

L'Utente è invitato a conservare una copia delle presenti Condizioni Generali su un supporto durevole.

In assenza di prova contraria, i dati registrati sul Sito costituiscono la prova di tutti i rapporti contrattuali tra l'Utente e la Società.

Il mancato rispetto delle Condizioni Generali da parte dell'Utente può comportare la sospensione o la rimozione del diritto dell'Utente ad accedere al Sito.

La Società si riserva il diritto di escludere temporaneamente o definitivamente un Utente dal Sito in caso di grave scorrettezza, di comportamento irrispettoso o di qualsiasi comportamento che possa pregiudicare il corretto funzionamento del Sito. Si ricorda a questo proposito che l'utilizzo del Sito implica l'osservazione di determinate norme di comportamento quali il rispetto degli altri, la buona fede e la cortesia.

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3. APERTURA DEL CONTO

Per accedere alle Sessioni del Sito, l'Utente deve :

• creare un account sul Sito o accedere al proprio account se ne possiede già uno sul Sito,
• confermare l'accettazione delle Condizioni Generali e convalidare.

L'account sarà accessibile all'Utente con un login e una password. L'account consentirà all'Utente di accedere alle sessioni del Sito.

È responsabilità dell'Utente fornire informazioni accurate e aggiornate al momento della registrazione sul Sito e della prenotazione della Sessione. In particolare, l'Utente deve garantire l'accuratezza di tutte le informazioni fornite che gli consentono di stabilire un contatto con l'Esperto (e-mail, numero di telefono, ecc.). L'Utente è tenuto ad aggiornare le informazioni del proprio account se necessario. In caso contrario, la Società non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze dannose che possono derivare dalla mancanza di informazioni o dall'aggiornamento.

La password sarà scelta dall'Utente al momento della creazione del suo account. L'Utente può modificare la propria password accedendo alla sezione "Password dimenticata" nella pagina "Login" del Sito. L'Utente deve informare immediatamente la Società di qualsiasi perdita o uso non autorizzato del proprio account, del login e della password. Le password e gli identificativi sono personali e l'Utente si impegna a non divulgarli. In quanto tale, l'Utente è l'unico responsabile del loro utilizzo.

È severamente vietato qualsiasi tentativo di sostituire la password o il nome utente di un altro utente.

Se il numero di telefono dell'Utente viene raccolto al momento dell'apertura del conto, l'Utente è informato che i suoi dati telefonici saranno utilizzati solo per la corretta esecuzione delle Sessioni. Fatto salvo quanto sopra, in conformità alle disposizioni di legge, si informa l'Utente che, se lo desidera, può iscriversi alla lista di opposizione all'adescamento telefonico. L'Utente può iscriversi gratuitamente a questo elenco, che è vincolante per tutti i professionisti ad eccezione di quelli con cui l'Utente ha già concluso un contratto.

4. DESCRIZIONE DEL FUNZIONAMENTO DEL SITO

Il Sito è un servizio che mette in contatto gli Esperti con gli Utenti che desiderano beneficiare di una sessione a distanza individualizzata. L'Utente dovrà rispondere a un questionario di orientamento che permetterà al Sito di indirizzare l'Utente verso uno o più Esperti adatti alle sue esigenze.

Il presente questionario di orientamento e qualsiasi telefonata relativa a questo questionario non viene conteggiata come una Sessione.

Il Sito consente quindi di prenotare e condurre sessioni con gli esperti.

Le sessioni non sono fornite dal Sito.

5. ACCESSO ALLE SESSIONI

È responsabilità dell'Utente assicurarsi di disporre dell'hardware, del software e dei mezzi necessari per accedere alle Sessioni.

Una volta registrato, l'Utente avrà accesso alle Sessioni nel limite del credito che sarà stato sottoscritto e pagato per suo conto dal suo datore di lavoro. Il diritto di accesso dell'Utente al Sito è personale e non trasferibile, sotto qualsiasi forma.

L'Utente può avere accesso a un credito di Sessioni determinato nel contratto stipulato tra il suo datore di lavoro e Simundia. Queste sessioni saranno accessibili durante la durata del presente contratto.

6. OBBLIGHI DELL'UTENTE

6.1 Svolgimento delle sessioni

L'Utente prenoterà una sessione sul Sito con l'Esperto (scelto in base alle risposte al questionario di orientamento e/o all'appuntamento di orientamento, ove applicabile).

Le Sessioni si svolgeranno nelle date e negli orari concordati al momento della prenotazione della Sessione. L'Utente è tenuto a presentarsi puntuale alle date e agli orari concordati con l'Esperto.

Se l'Utente è assente o in ritardo di oltre venti (20) minuti, la Sessione può essere annullata dall'Esperto, ma verrà detratta dal credito come Sessione completata.

Se l'Esperto è assente o in ritardo di più di venti (20) minuti, l'Utente può annullare la Sessione e non verrà detratto dal suo credito.

6.2 Cancellazione delle sessioni

L'Utente può annullare gratuitamente una Sessione fino a ventiquattro (24) ore prima della Sessione dal suo spazio Simundia.

In questo caso, l'Utente può scegliere un nuovo orario per la sessione. L'Utente può annullare la sessione con l'Esperto solo per un massimo di due volte.

Nelle ultime ventiquattro (24) ore prima della data della Sessione, l'Utente può richiedere la cancellazione, che verrà accettata o respinta a seconda della motivazione fornita. Se la richiesta non viene accettata, la Sessione verrà detratta dal credito dell'Utente.

L'Utente accetta che l'Esperto possa annullare una Sessione. L'Utente sarà informato dell'annullamento della Sessione dall'Esperto tramite e-mail. L'Utente concorderà con l'Esperto un nuovo orario per la Sessione.

6.3 Comportamento dell'utente

Durante la Sessione, l'Utente si impegna a comportarsi in modo serio. Si asterrà da qualsiasi comunicazione inappropriata (ad esempio insulti, oscenità, ecc.) o da commenti di natura razzista, sessista o omofoba.

Qualsiasi comportamento inappropriato da parte dell'Utente può comportare la sospensione della Sessione da parte dell'Esperto e non darà luogo a un rimborso.

6.4 Riservatezza

L'Utente si impegna a non filmare o registrare la Sessione.

L'Esperto è vincolato dalle sue regole deontologiche al segreto professionale.

L'Utente è l'unico responsabile della riservatezza del contenuto delle Sessioni. L'Utente è l'unico responsabile delle informazioni che comunica agli Esperti. Il Sito non ha accesso alle informazioni trasmesse durante le Sessioni e pertanto esclude qualsiasi responsabilità al riguardo.

7. TERMINE

In caso di inadempimento da parte dell'Utente di uno qualsiasi dei suoi obblighi e/o di mancato rispetto delle Condizioni Generali, la Società si riserva il diritto di sospendere, senza preavviso, l'accesso al Sito, in via temporanea o definitiva, senza che tale sospensione dia diritto ad alcun risarcimento.

Nel caso in cui la Società sospenda definitivamente l'accesso dell'Utente al Sito, la Società informerà senza indugio il datore di lavoro dell'Utente.

8. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

Il Sito è una piattaforma di rete e la Società esclude ogni responsabilità per la qualità delle Sessioni fornite.

La Società è totalmente indipendente dalle aziende e dalle industrie farmaceutiche. In questo senso, la Società non ha alcun legame pecuniario o di capitale con esse e non riceve da esse alcun aiuto o sovvenzione finanziaria.

Allo stesso modo, gli Esperti elencati sul Sito sono professionisti indipendenti che forniscono liberamente consigli, opinioni e risposte sulla base delle loro qualifiche e competenze, senza l'influenza di terzi.

La Società è vincolata solo da un'obbligazione di mezzi e deve quindi mettere in atto i suoi migliori sforzi per garantire la permanenza, la continuità e la qualità dell'accesso al Sito, in conformità con le regole di utilizzo di Internet.

L'accesso al Sito sarà possibile per l'Utente salvo in caso di forza maggiore o di un evento al di fuori del controllo della Società e salvo eventuali guasti e operazioni di manutenzione necessarie per il corretto funzionamento del Sito, che potranno essere effettuati senza preavviso all'Utente.

Di conseguenza, la Società non può essere ritenuta responsabile nei seguenti casi:

• Interruzioni temporanee per l'aggiornamento di alcuni file.    
• Difficoltà di funzionamento o interruzione momentanea del Sito al di fuori del controllo della Società, in particolare in caso di interruzione dei servizi elettrici o di telecomunicazione, saturazione delle reti di qualsiasi tipo, in determinati periodi.  
• Interruzioni temporanee necessarie per l'evoluzione o la manutenzione del Sito.
• Guasto o malfunzionamento della rete Internet nella trasmissione di messaggi o documenti.
• Contaminazione del Sito da parte di virus informatici
• Intrusioni dolose da parte di terzi nel Sito, nonostante le misure di sicurezza adottate.

L'Utente si impegna inoltre ad accettare le caratteristiche e i limiti di Internet, e in particolare a riconoscere:

• Che sia consapevole della natura di Internet, in particolare delle sue prestazioni tecniche e dei suoi tempi di risposta.
• Che la comunicazione del proprio identificativo e, in generale, di qualsiasi informazione ritenuta riservata, avviene sotto la propria esclusiva responsabilitàý.

Il Sito consente all'Utente di beneficiare di sessioni di psicologia e coaching che non sostituiscono in alcun modo le consultazioni mediche. In nessun caso, il Sito consente l'accesso a un servizio di sedute mediche in quanto tale. In questo senso, nessun atto medico o prescrizione medica può essere effettuato attraverso il Sito. In caso di necessità, gli Esperti possono invitare gli Utenti a consultare un medico o i servizi che ritengono appropriati per l'Utente (pronto soccorso, specialisti, ospedali, personale medico o paramedico).

L'Utente che si trovi in una situazione di emergenza o di rischio significativo per la salute, sia esso mortale o meno, si impegna a non utilizzare il Sito e a consultare un professionista della salute.

9. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il Sito è di proprietà esclusiva della Società ed è pertanto protetto dalla legge sulla proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione del Sito, in tutto o in parte, senza l'autorizzazione della Società è severamente vietata e costituisce una violazione punibile in sede civile e penale.

L'Utente si impegna a non svalutare o pregiudicare, in alcun modo, i marchi, i loghi e gli altri segni distintivi che compaiono sul Sito.

10. ELABORAZIONE DEI DATI INFORMATICI DELL'UTENTE

L'Utente acconsente, nel contesto della sua registrazione al Sito e dell'accesso alle Sessioni, alla raccolta e al trattamento dei dati personali che lo riguardano da parte della Società.

I dati personali relativi all'Utente raccolti al momento della registrazione sul Sito sono trattati nel rispetto delle disposizioni della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978, nota come legge sulla protezione dei dati, e successive modifiche, e del Regolamento europeo 2016/679 del 27 aprile 2016 (General Data Protection Regulation - GDPR).

Nel Sito non vengono raccolti dati sulla salute.

I dati personali dell'Utente sono trattati per la gestione dell'accesso al Sito e lo svolgimento delle Sessioni. L'Utente acconsente alla trasmissione di tali dati agli Esperti responsabili dello svolgimento delle Sessioni. Tali dati vengono inoltre conservati per motivi di sicurezza, al fine di adempiere agli obblighi di legge e regolamentari.

L'Utente è invitato a prendere atto degli impegni della Società e dei suoi diritti in materia di dati personali nella sezione "Dati personali" del Sito.

Una volta trasmessi i dati personali dell'Utente all'Esperto, quest'ultimo li tratterà in qualità di responsabile del trattamento. La Società esclude ogni responsabilità per il trattamento dei dati personali effettuato dall'Esperto nell'ambito delle Sessioni.

L'Utente è invitato a contattare l'Esperto interessato per qualsiasi richiesta relativa ai dati personali trattati nell'ambito delle Sessioni.

11. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Le Condizioni Generali e, più in generale, il rapporto tra l'Utente e il Sito sono soggetti alla legge francese.

Qualsiasi controversia che possa derivare dall'interpretazione delle presenti Condizioni Generali o dai rapporti contrattuali tra l'Utente e il Sito sarà di competenza esclusiva dei tribunali francesi.

12. VARIE

Si riconosce formalmente che qualsiasi tolleranza o deroga da parte della Società nell'applicazione delle presenti Condizioni Generali, qualunque sia la frequenza o la durata, non costituirà una modifica delle presenti Condizioni Generali, né genererà alcun diritto di sorta.

La nullità di una delle clausole delle Condizioni Generali, in particolare in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione di un tribunale competente passata in giudicato, non comporterà la nullità delle altre clausole delle Condizioni Generali che manterranno la loro piena efficacia e portata.

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