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92% des entreprises s’accordent à dire que les soft skills sont aussi importantes que les hard skills (étude LinkedIn 2019). Néanmoins, développer les soft skills n’est pas une tâche facile. Et pour cause. Si ces savoir-être sont si difficiles à appréhender en entreprise et donc à développer, c’est parce que la frontière entre « compétences » et « traits de personnalité » est souvent floue.
Alors, comment procéder pour développer les soft skills de vos collaborateurs ? On vous explique.
L’idée selon laquelle les soft skills seraient innées est fausse. En effet, les neurosciences ont prouvé à travers d’imageries cérébrales la plasticité du cerveau. Cette découverte est la preuve qu’avec de l’entraînement nous sommes capables de développer de nouvelles aptitudes et compétences
Ainsi, ce n’est pas parce que certains de vos managers ne sont pas naturellement empathiques qu’ils ne peuvent pas le devenir. Tout comme ce n’est pas parce que vos collaborateurs ont des difficultés à imaginer de nouvelles idées et à sortir du statu quo qu’ils ne peuvent pas développer leur créativité.
Pour les entreprises, c’est une véritable opportunité ! Le développement des soft skills tout au long de la vie professionnelle est indispensable pour s’adapter aux transformations et aux changements. Et c’est loin d’être le seul avantage. Les organisations qui développent les compétences douces de leurs équipes ont une meilleure qualité de vie au travail, sont plus inclusives et plus performantes. Des bénéfices qui améliorent la rétention des talents, l’image de marque et la croissance.
Si développer de nouvelles soft skills est à la portée de tous les individus, l’accompagnement doit cependant être personnalisé. Deux raisons expliquent cela.
Chaque individu adopte des comportements avec plus ou moins de facilité : c’est ce que l’on appelle la personnalité. Ce qui explique que certains managers ont, par exemple, des « âmes de leader ». Ils ont une posture, une confiance et un charisme naturels qui leur permettent de motiver, inspirer et embarquer avec aisance les collaborateurs vers un objectif commun. D’autres seront peut-être d’excellents managers-coachs et communicants parce qu’ils sont naturellement bienveillants et à l’écoute.
Dès lors, chaque collaborateur part avec ses forces et ses faiblesses. Pour qu’il soit efficace, l’accompagnement au développement des soft skills appelle une réponse individualisée.
Chaque entreprise, chaque service et chaque collaborateur/manager rencontrent des situations de travail singulières. Illustrons cela par deux exemples.
Vous envisagez de développer le travail hybride au sein de votre entreprise et donc de digitaliser les modes de travail. Ce nouveau contexte amène de nouveaux challenges pour les managers et collaborateurs : comment communiquer efficacement ? Comment manager son équipe à distance ? Comment rester performant et maintenir la cohésion d’équipe ?
Pour ces derniers, l’enjeu va être de développer des soft skills comme l’organisation, l’intelligence émotionnelle et la communication à l’ère du travail hybride. Côté managers, la priorité sera, par exemple, de développer leur sens de la communication à l’aune de ce nouveau contexte et leur capacité à déléguer. Côté collaborateurs, certains devront travailler leur organisation quand d’autres devront apprendre à poser des limites et à dire non.
Autre exemple : imaginons que votre entreprise est en pleine croissance avec l’ambition de doubler la clientèle. Les managers et les collaborateurs vont devoir travailler dans un environnement de travail exigeant, avec un rythme soutenu et des objectifs ambitieux. Ce nouveau contexte va les obliger à développer des soft skills particulières. L’accent pourra être mis sur la créativité/l’innovation, la prise de risque et la confiance en soi, l’autonomie, la communication et l’adaptabilité.
Une fois que l’on comprend que le développement des soft skills collaborateurs et des soft skills managers passe par une démarche personnalisée se pose une question : par où commencer ?
Il est important de ne pas brûler les étapes. Avant de parler « solution », vous devez donc prendre le temps de faire un bilan personnalisé. Le but ? Identifier les points forts et les axes d’amélioration en matière de soft skills de chaque collaborateur, et les croiser au contexte actuel.
Pour réaliser ce travail d’évaluation, vous trouverez sur le marché des outils et solutions comme :
L’évaluation personnalisée va vous permettre de ne pas avancer à l’aveugle et d’identifier les soft skills personnelles à développer pour relever les challenges et les difficultés. C’est après que vous allez devoir choisir la solution la plus adaptée pour développer les soft skills incontournables de vos talents.
La formation est la solution la plus utilisée par les entreprises pour développer les savoir-être des talents. Malheureusement, elle présente de nombreuses limites. La plus importante est le manque de personnalisation. En effet, les contenus et parcours de formation ne tiennent pas compte du contexte professionnel et de la personnalité du collaborateur.
Aussi, il arrive que la démarche soit imposée aux salariés/managers sans qu’ils aient leur mot à dire. Or, la volonté de s’engager dans un parcours de développement des soft skills est essentielle pour garder la motivation.
Pour pallier ces limites, de nouvelles solutions ont vu le jour : l’immersive learning, le nudge et le coaching professionnel individuel.
L’immersive learning consiste à immerger le collaborateur/manager dans un univers, un dialogue virtuel dans le but de lui faire vivre des situations réalistes. Par exemple, dans une expérience conversationnelle, le salarié entre en interaction vocale avec un interlocuteur filmé ou enregistré vocalement comme s’il vivait une situation de travail réelle.
Concrètement, l’utilisateur est encouragé à parler naturellement. L’intelligence artificielle est apte à le comprendre et à lui répondre de manière personnalisée grâce à l’écriture en amont de scénarios sur mesure et adaptés aux situations concrètes que rencontre et va rencontrer l’utilisateur dans son travail. Ainsi, la participation active du collaborateur lui permet de mettre en pratique et de développer ses soft skills.
D’ailleurs, une étude menée par PwC en 2020 montre que les apprenants formés grâce à l’apprentissage immersif étaient jusqu’à 4 fois plus concentrés que leurs homologues en e-learning et 1,5 fois plus qu’une formation classique.
Exemples de situations :
Le nudge est une méthode issue des sciences comportementales qui aide à passer à l’action. L’objectif ? L’outil recommande aux collaborateurs des actions personnalisées réalisables dans leur quotidien professionnel pour atteindre leur objectif de montée en compétences. Cette méthode d’apprentissage peut être facilitée via une solution intégrée aux outils du quotidien (Microsoft Teams, SMS, Agenda).
Par exemple, pour un collaborateur qui aurait besoin de développer sa gestion du temps, différentes actions de nudge pourront lui être suggérées via des notifications ou messagerie comme :
Le coaching professionnel en entreprise est un accompagnement one to one qui vise à accompagner un collaborateur/manager à développer ses soft skills dans le cadre d’objectifs professionnels. Le coach se distingue du formateur ou du consultant par sa posture. Ici, son rôle n’est pas d’apporter la solution et des conseils au coaché, mais de l’aider à partir du besoin et de la demande du collaborateur/manager à trouver ses propres ressources et à développer ses soft skills.
Le coaching soft skills est la solution plus aboutie lorsqu’elle est déployée dès l’apparition d’une situation inédite et challengeante : c’est ce que l’on appelle le coaching situationnel®.
Concrètement, la méthodologie du coaching situationnel® développée par Simundia s’articule autour de 3 séances d’une heure chacune et se concentre sur une seule situation : celle que vit actuellement le coaché (prise de poste, gestion de stress face à une fusion d’entreprise, prise de parole en public…). C’est donc un accompagnement en temps réel, au plus proche du terrain et des besoins du collaborateur/manager.
Aussi, travailler une seule situation permet de ne pas s’éparpiller en séances et favorise le passage à l’action. Deux avantages qui apportent du sens et de la motivation. Mais le fait de se concentrer sur la situation que vit le salarié n’est pas l’unique raison qui fait du coaching situationnel® une solution efficace pour développer les soft skills !
Le format en visio offre également plus de flexibilité aux collaborateurs. Ils peuvent développer leurs soft skills de n’importe où et n’importe quand.
Aussi, ce qui en fait une méthode innovante est que le coaching situationnel® est préventif. En effet, le coaching situationnel® intervient dès l’apparition d’une situation inédite et avant que les difficultés s’installent et que le bien-être et la performance se détériorent. De même, le coaching est déclenché à un moment stratégique, lorsque le manager ou le collaborateur est prêt à travailler sur lui-même. Il adopte un état d’esprit proactif.
Enfin, étant donné que le coaching est digitalisé, les coûts sont maîtrisés. Ce qui veut dire que pour le prix d’un coaching traditionnel (au minimum de 8 séances en présentiel), ce sont plusieurs collaborateurs qui peuvent être accompagnés dans le cadre d’un coaching situationnel. Ainsi, c’est l'addition des initiatives individuelles qui permet à l'organisation de devenir un espace de bien-être et de performance collectif pour les collaborateurs !
Cerise sur le gâteau : notre solution de coaching situationnel® permet de mesurer les effets du coaching grâce aux feedbacks des pairs, des N-1 et de l’auto-évaluation. Elle prévoit aussi l’accès à un tableau de bord RH pour consulter les indicateurs qui vous intéressent : satisfaction des coachés, impact sur la motivation, la performance. Ainsi, vous pouvez évaluer la progression et le développement des soft skills de vos collaborateurs de manière concrète et objective.
Témoignage coaché
“Ce coaching m'a permis d'éclairer de différentes manières la situation qui était la mienne et donc de pouvoir augmenter ma capacité d'agir pour pouvoir réaliser l'action que j'avais à faire et qui était à fort enjeu. Mais aussi de trouver moi-même les ressorts pour pouvoir y répondre. Les changements que j'ai pu constater ont été directs : c'est la mise en action. Et à l'issue des trois fois 1h j'avais une vision beaucoup plus claire et donc les résultats sont très opérationnels." Coaché de CEA
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