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Quelles bonnes pratiques pour réussir son management à distance ?

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Par
Sonia Valente

Avec près de 9 entreprises sur 10 qui recourent au télétravail (baromètre 2022 Parlons RH), le management à distance s’impose aujourd’hui comme la nouvelle norme. Pour les managers, cette forme d’organisation demande de faire évoluer les pratiques et modes de fonctionnement pour assurer la bonne continuité de l’activité et préserver le bien-être.

Alors, quelles sont les bonnes pratiques à suivre pour réussir son management à distance ? Cap sur le sujet.

 

Management à distance : définition et enjeux

Qu’est-ce que le management à distance ?

Le management à distance se distingue du management en présentiel par l’absence de contact physique entre les managers et leurs équipes pendant les horaires de travail. Rendu possible par l’émergence des NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication), il s’est notamment développé au sein de nombreuses entreprises avec la mise en place du télétravail durant la crise sanitaire.

Ainsi, on parle de management à distance lorsque les collaborateurs exercent en tout ou partie de leur travail dans des lieux physiquement éloignés de leurs N+1 (à domicile, dans un espace de coworking etc…). 

En pratique, ce type de management demande aux middle managers de repenser et de recadrer la relation de travail et l’organisation du service à l’aune de ce contexte distanciel de façon à maintenir la performance, la cohésion et le bien-être de l’équipe. 

 

Quels sont les principaux enjeux associés au management à distance en 2023 ?

Le management à distance soulève plusieurs enjeux RH interconnectés :

  • Le bien-être des collaborateurs. Un sondage réalisé par l’Ifop auprès de télétravailleurs français en 2020 révèle que 55% d’entre eux souffrent du manque de lien avec leurs collègues. D’après leurs réponses, discuter de vive voix à la machine à café et déjeuner entre collègues sont des moments qui participent à leur bien-être.
    Or, en télétravaillant, les interactions physiques et les espaces partagés se font plus rares voire disparaissent. Et pour certains, la solitude devient une souffrance qui affecte le moral, la santé et la productivité. Les risques d’isolement, de surinvestissement et d’hyperconnexion sont également élevés.
  • La cohésion d’équipe. Le sentiment d’appartenance est indispensable à la cohésion d’équipe. Cependant, à distance, les salariés ont moins d’interactions spontanées et personnelles comme le permettent les bureaux partagés et la pause-café. Le manque et l’absence de contact physique fragilisent alors le lien. Il est aussi plus difficile pour le N+1 de sonder le moral des collaborateurs et agir en conséquence lorsqu’ils sont démotivés.
  • La communication. La communication est une affaire de mots utilisés, de ton, de gestuelle, de regard et d’expression du visage. Ainsi, lorsque notre interlocuteur nous transmet une information en face à face, nous l’interprétons à travers divers filtres sensoriels : visuel, auditif, kinesthésique.
    En télétravail, la majorité des échanges se résume à des messages écrits. Les risques de mauvaise interprétation sont alors plus importants. D’autant plus que nous avons tendance à interpréter négativement une situation. Ce mécanisme cognitif appelé « biais de négativité » est une réaction du cerveau pour se prémunir d’un danger lorsqu’il ne perçoit pas toute la réalité.
    La communication à distance et en asynchrone peut donc être à l’origine de mauvaises interprétations des directives, des feedbacks, des comportements et des intentions, et déclencher des tensions qui n’existeraient pas en présentiel.
  • La motivation et l’engagement. Une mauvaise communication, l’isolement et un esprit d’équipe fragilisé par le travail à distance entraînent de facto des répercussions négatives sur la motivation et l’engagement des salariés. Cela peut également avoir un effet négatif à moyen terme sur la rétention des talents.

 

Les 4 enjeux du management à distance en 2023
Les 4 enjeux du management à distance en 2023

Alors, comment répondre efficacement à ces enjeux ?

 

Les 3 clés pour réussir à manager ses équipes à distance

  1. Personnaliser le management à distance

Face au travail à distance, deux profils de collaborateurs se distinguent. D’un côté, il y a ceux qui voient le télétravail comme une opportunité professionnelle et de l'autre côté, il y a ceux qui sont réticents et l’appréhendent. Pour réussir cette transformation managériale, les N+1 doivent personnaliser autant que possible leur management et leur communication pour s’adapter aux individualités des membres de leurs équipes. On parle ici de management inclusif.

Concrètement, avec des salariés favorables au travail à distance, il est recommandé de déléguer et d’accorder plus d’autonomie et de liberté d’action en définissant notamment des objectifs liés aux résultats. Cette posture est perçue comme une marque de reconnaissance et de confiance qui maintient les collaborateurs motivés et investis.

Avec des salariés réticents, le manager doit mettre l’accent sur l’écoute, l'empathie, la réassurance et la sécurité. L’idée étant de comprendre d’où provient leur appréhension et de désamorcer les craintes, d’apaiser le stress lié au changement organisationnel.

 

  1. Maintenir la culture d’entreprise et la cohésion d’équipe grâce à une communication interactive

La culture d’entreprise est essentielle au bon fonctionnement d’une entreprise et au sentiment d’appartenance. Elle apporte un cadre, des valeurs, des principes et des règles de vie aux salariés qui les guident dans leurs prises de décision, leur travail et leurs interactions. En adoptant le travail à distance, collaborateurs, managers et dirigeants craignent de perdre leur culture. 

Pour éviter cela et garder les équipes soudées, optez pour une communication interactive plutôt qu’unilatérale afin d’impliquer les collaborateurs dans la mise en œuvre de ce changement organisationnel. Voici quelques bonnes pratiques à mettre en place :

  • favoriser des points d’équipe,
  • proposer des créneaux pour échanger avec des salariés individuellement ou en petit groupe,
  • échanger par visio dès que possible, même quelques minutes, afin de maintenir un contact visuel avec l’équipe,
  • introduire des points informels entre collaborateurs et maintenir des moments de socialisation (café visio, actualité du jour).

  

  1. Développer les compétences des collaborateurs

Pour les managers, il est plus difficile de se rendre compte des compétences à développer lorsque les salariés travaillent à distance. En effet, ils ne perçoivent pas en temps réel les signaux d’alerte (difficultés à gérer le stress et ses émotions, angoisse à la prise de parole lors d’un rendez-vous client, impossibilité à dire non et à poser des limites, etc.). 

Pour rester épanouis, satisfaits, efficaces et investis, le développement des compétences - en particulier des soft skills - doit être une priorité aussi bien pour les managers que pour les collaborateurs. Pour se faire, certains dispositifs RH existent comme le coaching professionnel.

Les 3 clés pour réussir à manager ses équipes à distance
Les 3 clés pour réussir à manager ses équipes à distance
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Comment bien accompagner le management à distance ?

Définir le cadre du travail à distance

Quels outils de communication utiliser ? Dans quelles situations ? Quels rituels et habitudes instaurer pour maintenir le lien entre les collaborateurs ? Quelles procédures internes mettre en place pour alerter les managers en cas de mal-être et de difficultés liées au télétravail ?

Vous l’aurez compris : la première étape consiste à poser un cadre clair applicable au travail hybride. L’idéal étant de poser les choses par écrit au moyen d’une charte auprès de laquelle les managers et les collaborateurs pourront se référer à tout moment. Ces règles de base sont également indispensables pour uniformiser le management à distance et ainsi maintenir la culture de l’entreprise.

 

Être à l’écoute des collaborateurs et des managers

Et si vous mettiez en place des enquêtes, sondages et entretiens réguliers entre managers et collaborateurs ? Cette pratique permet de recueillir les ressentis, les besoins, les attentes et les difficultés rencontrées avec le travail à distance, et ainsi d’apporter une réponse rapide pour préserver le bien-être, l’efficacité et la productivité des équipes.

 

Mettre en place du coaching professionnel pour un accompagnement  personnalisé

Le coaching Simundia appelé coaching situationnel est centré sur une seule situation : celle que vit le manager ou le collaborateur. C’est donc un accompagnement manager et collaborateur personnalisé, en temps réel, au plus proche du terrain et adapté à chaque problématique professionnelle. Aussi, travailler une seule situation permet de ne pas s’éparpiller en séances et favorise le passage à l’action. 

> Pour en savoir plus, découvrez le cas client CEA :

 

Le format court (3 séances de coaching) et itératif incite les managers et collaborateurs à prendre une part active dans leur développement. Le coach encourage le manager à passer à l’action de façon à ce qu’il expérimente le bon comportement, et qu’il puisse l’ancrer dans le temps. C’est une manière de le rendre autonome. 

Aussi, le coaching en visio offre de la flexibilité par rapport aux agendas des salariés.

L’idée de déployer le coaching Simundia auprès de vos équipes vous intéresse ? Contactez-nous !  

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