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Le changement en entreprise est inévitable. Qu’il s’agisse d’une nouvelle gouvernance, de l’obsolescence et la digitalisation des compétences ou de l’intégration des préoccupations climatiques dans les modes de production, les organisations doivent s’adapter pour rester performantes et en bonne santé.
En pratique, cela suppose d’accompagner les collaborateurs à faire face, à se préparer au changement sans perdre en bien-être et en efficacité. Concrètement, comment faire ? Quels actions et outils RH pouvez-vous mettre en place pour accompagner le changement en entreprise ?
Avant de parler « solutions », il est au préalable important de comprendre les raisons pour lesquelles le changement en entreprise doit se préparer.
Au cours de son existence, une entreprise va rencontrer une série d’événements internes et externes qui vont l’amener à devoir se transformer. Parmi les plus courants, on trouve :
Ces différents changements ont un impact inévitable sur la vie de l’entreprise et des collaborateurs.
Vous l’aurez compris : si aucune action pour accompagner les changements n’est mise en place, les conséquences seront lourdes : absences, baisse de la performance, turn-over, dégradation du bien-être…
Sans l’appui de la direction, il ne peut y avoir d’accompagnement du changement réussi. En effet, c’est l’équipe dirigeante qui définit la vision, les ambitions et les objectifs à atteindre. C’est également elle qui accorde le budget et donne validation au service RH pour lancer un plan d’action d’accompagnement du changement en entreprise. Aussi, c’est à la direction de montrer l’exemple pour faire adhérer les collaborateurs à la transformation.
La DRH est la fonction pilote du changement en entreprise. Son rôle est de faire en sorte que l’expérience collaborateur reste positive tout en tenant compte des enjeux business de l’entreprise. Ainsi, ce sont les RH qui doivent mettre sur pied un plan d’accompagnement du changement en identifiant les bonnes actions et les bons outils pour que les équipes aient les moyens de traverser les transformations sereinement.
Enfin, celui qui a un rôle tout aussi important est le manager. En raison de sa position d’intermédiaire entre les collaborateurs et la direction/le service RH, il est au plus près de la réalité du terrain. Il observe les difficultés, les peurs des salariés. Il fait remonter les obstacles organisationnels, humains, structurels à la DRH.
Enfin, en tant que leader, c’est sur lui que repose la lourde tâche de faire adhérer les collaborateurs au changement. Il doit alors déployer la stratégie RH définie en amont pour accompagner le changement.
Toute transformation en entreprise doit s’accompagner d’une communication auprès des équipes. Cette étape est cruciale pour répondre à leurs interrogations, expliquer les objectifs, le contexte, lever les craintes, donner un maximum de visibilité et présenter les étapes à suivre. Prenons un exemple pour en percevoir toute la portée.
Imaginons que vous décidiez de passer à une organisation hybride en instaurant le télétravail. Cette décision va susciter des craintes, des questionnements voire des réticences de la part de certains salariés. Alors que d’autres seront enthousiastes. Quoi qu’il en soit, ils doivent connaître vos motivations et être rassurés quant à la suite : quand aura lieu la phase d’expérimentation ? Quelles professions seront concernées ? Quid de la déconnexion ? Comment communiquer et manager à distance ?
Plutôt que d’avoir réponse à tout (c’est tout bonnement impossible quand on tend vers quelque chose de nouveau), l’objectif d’une communication régulière est surtout de rassembler les salariés et de les maintenir engagés !
L’écoute est essentielle pour prendre la température auprès des collaborateurs, mieux comprendre leurs appréhensions et leurs besoins, et s’assurer que les enjeux et objectifs du changement en cours sont bien compris. Mais comment faire quand les managers, les RH et les salariés sont déjà occupés à leurs affaires ? Comment créer des « cellules » d’écoute intelligentes pour que les confidences des collaborateurs soient prises en compte par les managers et RH ?
Aujourd’hui, il existe plusieurs outils digitaux RH intuitifs qui facilitent l’exercice. Par exemple, pourquoi ne pas utiliser des enquêtes et sondages digitaux (ex : Supermood) ? Ou mener des campagnes d’entretiens individuels à l’aide d’un logiciel RH (ex : Elevo) ?
Si les outils d’écoute déployés à l’ensemble des collaborateurs sont évidemment d’une grande aide, le meilleur moyen de répondre à leurs difficultés est de les accompagner individuellement. En adressant leurs besoins de manière personnalisée, on ancre de nouveaux comportements sur la durée. Prenons un exemple.
Votre entreprise décide de fusionner le département marketing et le département commercial. Cette décision va entraîner des changements structurels, organisationnels, managériaux... Le contexte de transformation est le même, mais les collaborateurs ne la vivront pas de la même manière.
L’un peut avoir des difficultés à s’adapter au nouveau management quand l’autre aura du mal à assumer sa nouvelle charge de travail et à trouver sa place dans sa nouvelle équipe. Dès lors, cette situation appelle une réponse individualisée pour que l’adaptation soit plus rapide. L’une des innovations RH qui a su au mieux répondre à ce type de problématiques ces dernières années reste le coaching professionnel.
Tout changement passe par une transformation des comportements et des pratiques des individus. Le développement des soft skills comme la gestion du stress, la communication, le leadership ou l’intelligence émotionnelle est donc indispensable.
Le coaching en entreprise Simundia propose une approche personnalisée, individuelle et au plus proche de la réalité du terrain. Concrètement, le coach professionnel part de la situation actuelle que vit le manager (ex : nouveaux objectifs) pour l’aider à identifier et à développer les soft skills adéquates pour réussir à faire face au changement et à le vivre sereinement lui et son équipe.
Dans notre accompagnement, le coaché est invité à prendre une part active à son développement. Comment ? En l’encourageant à solliciter un accompagnement dès l’apparition d’une situation inédite et en passant à l’action pour expérimenter le bon comportement et l’ancrer dans le temps.
C’est d’ailleurs ce que les managers du CIC Ouest ont apprécié en ayant recours à notre solution de coaching. Faisant face aux transformations des attentes des clients, des salariés et des pratiques, les managers ont remonté le besoin d’être accompagnés individuellement. Notre accompagnement a, par exemple, permis à une coachée d’avoir des clés, des conseils appropriés et applicables sur le terrain pour gérer un conflit au sein de son équipe.
Pour qu’une entreprise s’adapte rapidement au changement, la transformation doit d’abord avoir lieu au niveau individuel. Autrement dit, c’est l’addition des initiatives individuelles qui permet à l’organisation d’aller de l’avant. Pour cela, le coaching doit être déployé à grande échelle et de manière anticipée.
Chez Simundia, nous avons alors mis au point une toute nouvelle forme d’accompagnement individuel : le coaching situationnel®. Il permet d’accompagner efficacement le changement en entreprise pour trois raisons :
L’idée de déployer le coaching Simundia auprès de vos équipes vous intéresse ? Contactez-nous !
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