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Les soft skills peuvent être définis comme étant l’ensemble des compétences douces, des compétences humaines, relationnelles, sociales et comportementales. Elles sont à la fois innées car inhérentes à la personnalité de chaque individu mais aussi acquises au cours de notre vie personnelle grâce notamment à la famille, l’école ou bien le monde de l’entreprise.
Dans un monde où le digital et l’innovation sont au cœur des stratégies d'entreprise, il est indispensable pour les collaborateurs de ne pas avoir peur du changement mais au contraire de savoir le gérer et l’accepter. Pour être acteur de ce changement, les dimensions humaines et relationnelles jouent un rôle toujours plus crucial. On retrouve en particulier ces dimensions dans la capacité à communiquer sur un projet, à savoir faire passer ses idées ou s’adapter, qui requièrent de maîtriser un certain nombre de compétences : gestion du stress et des émotions, ouverture d’esprit, prise de parole et remise en question (article à découvrir : les soft skills indispensables aujourd'hui). Les organisations changent aussi et deviennent de plus en plus souples avec moins d’échelons hiérarchiques. Les capacités de prise d’initiatives et de décisions sont donc également primordiales pour tous.
La tendance est d’autant plus forte que nos économies ont évolué. Désormais, on observe une tertiarisation des économies et un poids dominant des services, le “client” devient prépondérant et qui dit client dit nécessité de savoir communiquer, nécessité de comprendre, de savoir écouter. Cela demande des qualités d’écoute et d’empathie, mais aussi d’être capable de gérer ses émotions et résoudre les conflits, de savoir gérer son stress afin d’éviter les tensions dans un monde de plus en plus rapide avec des clients exigeants.
Pour comprendre en quoi le développement des soft skills est un levier RH clé, il est nécessaire de s’intéresser aux attentes des collaborateurs.
44% des salariés sont en situation de détresse psychologique et plus de 8 salariés sur 10 ont des attentes fortes en matière de santé mentale au travail[4]. Comment garantir de bonnes conditions de travail à mon équipe ? Comment améliorer l’équilibre vie pro/vie perso ? Quelles mesures et actions individuelles et collectives mettre en place pour améliorer l’épanouissement et la performance ?
Si légiférer en interne sur le sujet est évidemment important (ex : mise en place du télétravail), la qualité de vie au travail est aussi et surtout une affaire de soft skills. Pour les managers et les collaborateurs, il s’agit, par exemple, d’apprendre à gérer son stress et un conflit, de faire preuve d’empathie, de reconnaissance, de positivisme et d’avoir une communication claire et bienveillante.
Une étude de l’Institut Gallup révèle que plus de 50% des personnes interrogées ont quitté leur entreprise dans le but de « s’éloigner de leur supérieur hiérarchique ». C’est énorme. Si la tendance actuelle est au management de type participatif ou au management-coach, il ne faut pas oublier que chaque organisation est différente et appelle une réponse personnalisée pour répondre aux attentes des salariés en matière de management.
Autrement dit, en fonction du contexte économique et social de l’entreprise, de ses problématiques, le style de management devra être différent. Et donc les soft skills managériales à développer seront différentes selon la culture d’entreprise, l’équipe ET la personnalité du manager.
21% des salariés envisagent de démissionner dans les deux prochaines années par manque d’évolution dans leur travail[5]. A contrario, 94% des collaborateurs affirmeraient rester plus longtemps dans leur entreprise si celle-ci prenait davantage en compte le développement de leurs compétences (étude LinkedIn de 2019). Le doute n’est donc plus permis : le développement professionnel et l’apprentissage sont des facteurs d’engagement et de rétention des salariés
Ces chiffres s’expliquent pour au moins deux raisons : d’une part, développer ses compétences et en particulier ses soft skills, est un garde-fou contre l’obsolescence des compétences techniques et la disparition de certains métiers. C’est un moyen pour les talents de soutenir leur employabilité. D’autre part, c’est vecteur de sens au travail.
En matière d’inclusion et de diversité, il y a du chemin à faire. Selon le dernier baromètre RSE 2022, 6 entreprises sur 10 n’ont rien mis en place pour lutter contre les discriminations. Pourtant, les talents sont on ne peut plus clairs :
Mais pour devenir une entreprise inclusive, encore faut-il savoir manager la diversité des profils et incarner un management inclusif. Cela nécessite de lever les idées reçues sur le genre, l’état de santé, l’âge, l’origine ou l’orientation sexuelle, de tenir compte des spécificités de chaque collaborateur et de lutter contre les discriminations. Là aussi, le développement des soft skills est indispensable.
Prenons l'exemple d'un recruteur qui a le choix entre deux candidats disposant de compétences techniques similaires. De nombreuses études vont nous démontrer que le recruteur aura tendance à choisir le candidat qui aura su mettre en valeur ses soft skills lors de l’entretien. Une étude du Cereq (Centre d’étude et de recherches sur les qualifications) nous montre même que les compétences comportementales jouent un rôle majeur dans le niveau de rémunération des jeunes diplômés. Les personnes sachant persévérer, sachant se mobiliser pour atteindre un objectif, sachant communiquer auront en général des salaires sensiblement plus élevés que les autres.
En outre, le moteur d’emploi Adzuna a compilé des offres d’emploi pour vérifier les compétences clés citées par les recruteurs. Celles qui ressortent le plus sont les qualités relationnelles, la capacité d’organisation, l’autonomie ou encore la créativité en entreprise, le leadership et la capacité à être force de proposition.
Très concrètement, si je prends ma propre expérience de Business Developer chez Simundia, je peux dire que mes soft skills me sont d’une grande utilité. Ma faculté à communiquer avec les clients et à écouter, ma faculté à gérer mon stress mais aussi ma persévérance, ma résilience sont d’une aide considérable afin de mener à bien les missions qui me sont confiées comme par exemple contacter des prospects, les convaincre et mener les différents rendez-vous.
En conclusion, je dirai que les soft skills sont devenus aussi importants sinon plus que les hard skills. Dans un monde dans lequel l’intelligence artificielle risque de remplacer l’humain, les soft skills restent pour le moment impossibles à déléguer aux machines.
Chez Simundia, notre ambition est d’accompagner vos collaborateurs et vos managers à développer leurs soft skills pour soutenir leur bien-être, leur motivation, leur engagement et ainsi leur donner envie de rester plus longtemps dans l’entreprise.
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